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1、电子提单常见问题 ：
一、设置类问题
1、打印机设置应注意问题：
在打印电子提货单前请先确认激光打印机的工作状态是否最佳；例如是否缺纸，硒鼓是否充足，激光打印机是否直接连接到了电脑上等等；
使用激光打印机本地打印电子提货单，电子提货单不支持网络打印机打印；
激光打印机需要关闭节能模式。
2、如何安装打印客户端及配置打印安全策略？
ａ安装打印客户端 ITCSetup_3.4.2 。
ｂ将贸易公司门户网址添加到授信平台，具体如下：打开IE->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->点击站点->添加受信站点
3、可查询到电子提货单，但打印时，跳出提示窗口后，无跳出打印页面，无法打印？且系统没有原因提示？
答：正常的系统打印窗口跳出顺序如下：
a提示出现ACTIVE X 交互不安全界面，请直接点击确认；
b跳出PDF界面的电子提货单信息，应该可以浏览到提货单内容，和光栅；此时，系统已经记录了打印次数，而不是等到真正输入打印件才记录；
c点击PDF界面电子提货单信息左上角的打印按钮，应跳出打印界面；点击打印界面的打印按钮，输出打印件；完成。
若未跳出a及以后的窗口，一般都和安装设置有关；请考虑：
ａ 打印控件是否正确安装？请按照初次打印须知，安装打印控件。否则，b或c窗口都很可能无法跳出，或者跳出的c窗口可能为空白页。
ｂ 同时，可信站点的安全级别设置是否为低？（请观察IE右下角的安全站点标识）。
ｃ 是否将电子商务/宝钢在线网站设为了可信任站点？（请参见初次打印须知中的设置方法），否则，b窗口可能跳出空白页。
ｄ 是否IE本身设置了跳出窗口过滤？若有过滤，可能会导致打印窗口无法跳出。建议取消跳出窗口过滤。
ｅ 是否安装了ADOBE阅读文件？若未安装PDF阅读文件，则b窗口跳出时，很可能为空白页面。
4、用户已经成功打印出电子提货单，但到仓库却无法通过校验？
答：未通过校验的原因有很多，需要依据系统提示来判断。一般未通过仓库校验的原因有：
ａ提示光栅密码不正确：可能有：
1) 或者该电子提货单非最新打印的电子提货单，在其打印到提货期间，该提货单又被打印；该条可能性最大；
2) 仓库通过光删看错密码；
3)或者密码输入错误；
4)该电子提货单为复印件，为非有效电子提货单；
5、仓库在出库操作过程中系统如何获得 “电子提货单验单操作”密码并进行校验？
答：仓库获取校验密码并对其进行校验流程如下：
ａ 获得校验密码：在出库操作过程中系统将提示输入“电子提货单验单操作”密码（非电子提货单出库计划没有该验单页面）， 该密码的获取方法是使用东方钢铁提供的光栅片平放到电子提货单右上角的黑色长条状阴影处，这时可以看到光栅片内显示出6位密码。
ｂ 对密码进行校验：将该6位密码录入到“电子提货单验单操作”页面后点击验证，系统将对该电子提货单进行真伪验证，验证通过后系统将进入出库作业执行界面。
6、经复印的电子提货单是否可以提货？
答：经过复印得来的电子提货单密码无法显现，在仓库无法通过密码校验，因此无法提货。
7、系统显示已记录了打印次数，，但打印机无反映？
答：对电子商务平台平台而言，只要跳出了电子提货单的显示页面，则系统将记录打印次数一次,请确定打印机是否直连到电脑上，打印机是否有足够的纸张。
8、系统显示已打印成功，但打印出的电子提货单很模糊？
答：请确定打印机硒鼓为正常可用状态，且不要使用经济模式。实际运用中，若硒鼓墨已不足，或者使用了经济打印模式，则打出的电子提货单有可能看不清光栅密码，影响提货。
9、电子提单多次打印情况下的有效性问题？
答：电子提货单可以多次打印，但只有最后一次打印的电子提货单是有效的。请将最后一张有效的电子提货单保留，其余电子提货单全部使用碎纸机销毁，确保整个业务流程安全有序的进行。
10、光栅片的领取及遗失后的补办流程？
光栅片的补办：如果光栅片遗失，可到东方钢铁电子商务有限公司重新购买，光栅片价格为100元/片。
11、如何查看出库是否通过验单？
答：通过出库管理页面的“验单状态”可以识别该出库计划是否已经通过验单。
二、使用类问题
1、电子商务平台，用户为何无法查询到对应的电子提货单？
答：电子提货单的生成方式为：地区公司ERP先选定提单生成电子提货单，后指定电子提货单对应的用户。若未生成电子提货单，或未指定用户，或者用户指定错误，或者指定到了地区公司本身，则该用户无法查询到该电子提货单。前期天津公司，曾出现误将电子提货单授给了天津公司自身的问题。
需要联系地区公司，先判断ERP中是否设置正确。
若是承运商声称未查到，需要确认对应的用户是否已完成打印授权，且授权给正确的承运商。
2、点击打印电子提货单时，直接提示：由于XX原因，无法打印？
答：需要依据系统提示，判断无法打印的原因。可能有：
ａ 该提单已封锁：封锁后，用户将无法打印，仓库无法校验。封锁功能为地区公司业务员权限。请联系地区公司业务员，看是否已执行了封锁。
ｂ 该提单已强制转库（目前仅宝宝公司使用）：强制转库后，用户将无法打印，仓库无法校验。
ｃ 仓库已验单：仓库验单通过，表示仓库已校验该提单并通过。一旦为已验单状态，用户不可再打印。
3、用户想进行提货委托撤销，但发现系统提示：提单对象并非用户，无法撤销委托？
答：撤销委托的条件为：该电子提货单未经过仓库验单。一旦被委托人打印并经仓库验单，则不可撤销委托。
4、用户想进行打印授权，但发现在授权界面，承运商跳出界面为空？
答：ERP还未设置对应承运商和该用户的对应关系。需联系地区公司业务人员。
5、用户已经成功打印出电子提货单，但到仓库却无法通过校验？
答：未通过校验的原因有很多，除了公共类原因外，针对电子商务可能的原因有：
ａ 提示提单已封锁：原因同电子商务第二条问题；
ｂ 提示提单已强制转库：原因同第二条问题。
6、电子提货单超出有效期，是否还能打印/验单？
答：目前，除了宝宝公司的强制转库功能可以控制外，目前不对电子提货单的有效期进行系统干预。
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2.电子合同常见问题：
1、电子合同具有法律效力吗？
东方钢铁结合国家颁布的《电子签名》、《合同法》等法规设计出适合业务场景的数字证书应用，通过采用CA数字认证技术，对电子文档使用数字签名，使之成为具备法律效力的电子合同。
2、证书到期如何更新？
证书到期更新，需先交纳次年数字证书使用费200元，然后访问IEC电子商务平台系统管理>>CA续费申请页面，按页面提示操作即可。
3、数字证书办理完成后，用户将收到哪些材料？
用户将收到由受理点填写完成并盖章的受理表、已存储数字证书的存储介质（USB KEY）和未拆封的密码信封各一份。
4、USB KEY丢失或损坏如何补办？
用户需要重新填写“SHECA单位数字证书受理表”并加盖公章，邮寄给东方钢铁（详见“电子合同申请流程”页面），然后交纳数字证书使用费200元，重新办理证书。
5、用户数字证书密码丢失怎么办？
如果用户已做过CA初始化，可由东方钢铁重置密码；如果用户尚未注册，有两种处理方式：
1）重新申请办理一份数字证书；
2）用户携带单位组织机构代码证复印件加盖公章、办理人身份证复印件和对应的USB-KEY至上海CA中心重新设置证书私钥密码。
·联系地址：上海市北京西路1318号
·客服电话：(021)62077128
·传 真：(021)62077101
·网 址：www.sheca.com
6、需要将数字证书作废如何办理？
用户先通知北方公司，再由北方公司将需要作废的证书序列号告知东方钢铁进行证书作废处理。
7、如用户公司名称更改，可以更新数字证书中原来的信息吗？
不能修改数字证书中的公司名称，此时需要重新办理数字证书。
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3.支付问题
1. 询问付款的银行帐号？
账户名称：天津宝钢北方贸易有限公司
账号 |
开户行 |
汇入地 |
电子票据系统 |
0302009109075449820 |
工行天津市分行营业部 |
天津 |
已开通 |
120066021010010501565 |
交行天津市分行营业部 |
天津 |
否 |
31001517700055488182 |
建行上海宝钢宝山支行 |
上海 |
否 |
1001153819003244872 |
工行上海市宝钢国贸支行 |
上海 |
已开通 |
2. 如何保证付款及时到帐？
请选择与您的汇出行相同的开户银行办理办理汇款业务。同行实时汇兑：汇款时请在汇款单注明“加急”字样，以保证货款在2小时以内到账。
3. 北方公司的开票资料？
名称：天津宝钢北方贸易有限公司
纳税人识别号：120103103069238
地址、电话：天津市河西区围堤道100号宝钢北方大厦5层 022-28238863
开户行及账号：工行市分行营业部 0302009109075449820 [回到顶端]
4、操作问题：
1. 忘记密码怎么办？
1、请下载密码重置受理表，按要求填写并加盖公章或合同章（务必填写正确手机号码）。
2、传真至8008200818－9，客服中心电话：8008200818－3。
3、客服中心受理重置密码。
4、您填写的手机接受密码。
2. 如何更改登录密码？
登录电子商务平台后，点击系统管理>>密码修改，进去后便可修改密码。
3. 如何开设子帐号以及分配操作权限？
登录电子商务平台后，请点击系统管理>>操作员管理，通过“新增”按钮来增加新的操作员，然后开通电子商务平台频道，最后在系统管理>>员工/承运商授权通过“操作权限”按钮来勾选相应功能模块保存即可。
4. 如何定制短信订阅服务？
点击用户工作台>>用户订阅，通过“新建订阅”按钮进入订阅页面，勾选需要订阅的功能，并将手机号等信息填写完整，提交即可。以后可随时通过“启动订阅”“禁止订阅”按钮来激活或关闭短信订阅服务。
5. 如何定制合同跟踪邮件订阅服务？（本功能只针对直接订货用户）
点击用户工作台>>用户订阅，通过“邮箱订阅”按钮进入订阅页面，选择订阅频率和日期，将姓名、手机号、邮箱等信息填写完整后提交，最后联系合同跟踪人员审核即可。
6. 登录后提示“message：拒绝访问”怎么办？
允许当前站点弹出窗口即可。设置方法：IE菜单栏上的“工具>>弹出窗口阻止程序”，直接选择“关闭弹出窗口阻止程序”或者将www.baointl.net添加到允许弹出窗口的站点中。
7. 公司更名或者税号变更了怎么办？
请及时向相关技术服务代表提出书面申请，对于公司更名的，请附上最新的企业法人营业执照副本、税务登记证和组织机构代码证的复印件；对于税号变更的，请附上最新的税务登记证复印件。 [回到顶端]
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